Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

🚚 Wann kommt meine Bestellung an?

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung innerhalb der EU dauert in der Regel 7–10 Werktage. Bei internationalen Bestellungen außerhalb der EU planen Sie bitte bis zu 15 Werktage ein. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

↩️ Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja! Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Bitte beachten Sie, dass geöffnete Hautpflegeprodukte nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt.

📦 Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter hello@skinoralabs.store mit einem Foto des Schadens. Wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben.

💳 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Shop Pay, Apple Pay und Google Pay für einen schnellen und sicheren Checkout.

📍 Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Verwenden Sie diese, um den Weg Ihrer Bestellung direkt bis zu Ihrer Tür zu verfolgen.

🌍 Fallen Zoll- oder Einfuhrsteuern an?

Zölle und Einfuhrsteuern können je nach Land anfallen. Diese liegen in der Verantwortung des Kunden und sind nicht in unseren Preisen enthalten.

📧 Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie erreichen uns unter hello@skinoralabs.store. Unser Support-Team ist Montag–Freitag von 9:00–18:00 Uhr GMT und Samstag von 10:00–15:00 Uhr GMT erreichbar.