Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions

🚚 Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison au sein de l'UE prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrables. Pour les commandes internationales en dehors de l'UE, veuillez prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

↩️ Puis-je retourner ma commande ?

Oui ! Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que les produits de soin de la peau ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.

📦 Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception à hello@skinoralabs.store avec une photo du dommage. Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.

💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Shop Pay, Apple Pay et Google Pay pour une expérience de paiement rapide et sécurisée.

📍 Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Utilisez-le pour suivre le parcours de votre commande jusqu'à votre porte.

🌍 Y a-t-il des droits de douane ou des taxes d'importation ?

Des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer en fonction de votre pays. Ceux-ci sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix.

📧 Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre à hello@skinoralabs.store. Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h GMT, et le samedi de 10 h à 15 h GMT.